Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi (MSKÜ), “İstek, Şikayet ve Memnuniyet Bildirim Sistemi”ni kurum dışı paydaşların da kullanımına açtı. Daha önce akademik ve idari personel ile öğrencilerin erişimine sunulan sistem, artık üniversiteyle ilişkisi bulunan kurum dışındaki kişi ve kuruluşların da görüş, öneri, şikayet ve memnuniyetlerini doğrudan üniversite yönetimine iletebilmesine imkan sağlıyor.
“Fikirlerinizle Büyüyor, Birlikte Gelişiyoruz” sloganıyla kullanıma sunulan platform, MSKÜ’nün kurumsal mükemmellik hedefinde paydaş katılımını önemli bir unsur olarak konumlandırıyor. Sistem üzerinden akademik ve idari personel, öğrenciler, mezunlar ve üniversiteyle teması bulunan tüm kesimler istek, şikayet ve memnuniyetlerini üniversite yönetimine doğrudan aktarabiliyor.
Geri bildirimler çözüm odaklı değerlendirilecek
Sistemin devreye alınmasındaki temel amaç; şeffaf ve katılımcı yönetim anlayışını üniversitenin kurumsal işleyişinin tüm alanlarına yaymak, paydaşlardan gelen geri bildirimleri hızlı, izlenebilir ve çözüm odaklı şekilde değerlendirmek olarak açıklandı.
MSKÜ, platform aracılığıyla hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi sürecine paydaşlarını doğrudan dahil etmeyi hedefliyor.
Başvurular takip edilebiliyor
Platformda öğrenciler ve üniversite personeline yönelik özel bir giriş alanı da bulunuyor. Bu alanı kullanan kurum içi paydaşlar, yaptıkları başvuruların durumunu kendi panelleri üzerinden takip edebiliyor.
Sistemin kurum dışı paydaşlara açılmasıyla birlikte, üniversiteyle ilişkisi bulunan ancak kurum bünyesinde resmi bir kimliğe sahip olmayan kişi ve kuruluşlar da aynı platform üzerinden geri bildirimde bulunabilecek.
Kullanıcıların sistemi daha kolay kullanabilmesi amacıyla platformda ayrıca “Kullanım Kılavuzu” bağlantısı da yer alıyor.
MSKÜ, uygulamayla birlikte kurumsal iletişim ağını daha geniş bir paydaş tabanına ulaştırırken, çok yönlü katılımı esas alan yönetim anlayışını da uygulamaya geçirmiş oldu.
